FAQ

  • Livraison & retours
    Les commandes de produits de la collection sont préparées sous 24H et expédiées le jour même si passées avant 12H (sauf week-end et jours fériés). Les commandes de produits personnalisés sont brodées sous 48H (Sauf week-end et jours fériés). Afin de nous assurer d’une bonne livraison, vous recevrez un mail une fois votre colis expédié avec le numéro de suivi de votre commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne pourrons être tenu responsable d'un retard dû au transporteur.
  • Comment joindre le service client ?
    Vous pouvez nous envoyer un email à notre service client hello@lepetitibiza.fr
  • En combien de temps serai-je remboursé(e) ?
    Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement crédité sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte ayant servi au paiement. Vous recevrez un mail de confirmation de la bonne réception de vos produits, ainsi que du remboursement.
  • J'ai déjà téléchargé mon bon de retour mais je souhaiterais modifier les articles retournés.
    Si vous avez déjà imprimé votre étiquette de retour et que vous souhaitez modifier les articles retournés, il vous suffit : d'envoyer un email à hello@lepetitibiza.fr de renseigner votre numéro de commande et les références des articles à retourner.
  • Comment faire un retour depuis la France ?
    Les retours sont offerts en France métropolitaine et en Corse. Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour faire un retour et demander un remboursement. Nous ne procédons pas aux échanges.Nous vous invitons à renvoyer votre ou vos produit(s) et à passer une nouvelle commande. Les articles ne doivent en aucun cas avoir été portés, lavés ou abîmés et doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente.Attention ! Les produits personnalisés sont faits sur mesure, ils ne sont ni repris, ni remboursés. Ainsi, nous vous conseillons de prendre le temps nécessaire lors du choix de votre article. Consultez notre procédure de retour en cliquant sur ce lien.
  • Comment faire un retour depuis l'UE (hors France) et le reste du monde ?
    Les frais de retour hors de France sont à la charge du client. Les articles sont à renvoyer à l’adresse suivante : Homework - 19 bis rue Jouffroy d'Abbans 75017 Paris France
  • Je n'ai pas reçu mon colis
    Vous n'avez toujours pas reçu votre colis ? Pas de panique ! Reprenez l'email de confirmation d'expédition qui vous a été envoyé et sur lequel vous trouverez le numéro de suivi de votre colis.
  • Que faire en cas de message d'erreur de paiement ?
    En cas d'erreur de paiement, vous recevez un email d'erreur vous informant qu'aucun montant n'a été débité. Vous pouvez repasser une commande avec le même moyen de paiement. Si l'erreur persiste, nous vous invitons d'utiliser avec une autre moyen de paiement ou de contacter directement votre établissement bancaire.
  • Comment payer ma commande sur l'eshop ?
    Vous pouvez régler votre commande sur le site par carte bancaire. Nos paiements sont 100% sécurisés.
  • Est-il possible de faire un échange ?
    Nous ne procédons pas aux échanges des articles. Vous disposez de 15 jours à date de réception de votre colis pour effectuer votre retour. Nous vous invitons ensuite, à repasser votre commande !
  • Frais de livraison
    Livraison en France classique :  Livraison Colissimo contre signature sous 3 à 4 jours une fois la commande expédiée (France métropolitaine et Corse hors DOM TOM) : 6,5€ TTCLa livraison est offerte dès 100€ d’achat. En cas d'absence, votre colis sera remis dans le bureau de poste indiqué sur l'avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Livraison en France express :  Livraison TNT contre signature sous 1 à 2 jours une fois la commande expédiée (France métropolitaine hors Corse et hors DOM TOM) : 12€ TTC. La livraison est offerte dès 150€ d’achat. En cas d'absence, votre colis sera remis dans le relais colis indiqué sur l'avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Livraison dans l'Union Européenne :  Livraison DHL  sous 2 à 3 jours une fois la commande expédiée : 15€ TTC. La livraison est offerte dès 150€ d’achat. N.B. L'entrée en application du Brexit entraîne une modification des frais de douanes pour les expéditions à destination du Royaume-Uni. Le client devra s'acquitter de droits de douane dans les cas suivants : si la valeur de l'envoi est supérieur à 150 euros, ainsi que pour les produits qui ne sont pas originaires du Royaume-Uni ou de l'Union Européenne.